Общи условия на Union-pc.com

Версия 1.2

В сила от: 22.10.2026 г.

Настоящите Общи условия („Условията“) уреждат достъпа до интернет страницата union-pc.com и сключването на договори за продажба от разстояние между търговеца и клиента. Моля, прочетете ги внимателно преди поръчка. С финализиране на поръчката Клиентът потвърждава, че се е запознал с Условията.

1. Търговец

1.1. Продавач по тези Условия е „ЮНИЪН КОМПЮТЪРС ООД“ (UNION COMPUTERS OOD), ЕИК 208916723, ДДС номер BG208916723, със седалище и адрес на управление: Република България, гр. Варна, 9000, р-н Одесос, бул. „Цар Освободител“ № 1, ет. 3, ап. 12, адрес за кореспонденция: същият адрес, електронна поща: [email protected] (наричан „Търговецът“, „Union“ или „ние“). Търговецът е вписан в Търговския регистър при Агенция по вписванията; данните за него се съдържат в регистъра по ЕИК. Контактът с Търговеца се осъществява по електронна поща.

1.2. Надзор по отношение на потребителите: Комисия за защита на потребителите (КЗП), https://kzp.bg.

1.3. Политиката за поверителност е отделен документ, достъпен на /privacy (на български). Тя не е част от договора за продажба — обработването на лични данни се урежда изцяло от нея.

2. Определения

Клиент — всяко лице, което използва сайта или прави поръчка.

Потребител — физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

Бизнес клиент — юридическо лице, едноличен търговец или физическо лице, което поръчва с фактура с ЕИК и действа в търговско или професионално качество.

Сайт — union-pc.com и свързаните поддомейни.

Стоки — компютърни компоненти, периферни устройства, лаптопи, персонализирани системи и свързаните с тях услуги по асемблиране, тест и инсталация.

Персонализирана конфигурация (Custom Build) — система, при която Клиентът избира индивидуално компонентите чрез конфигуратора на Сайта и Union я асемблира и изпраща.

Предложение (шаблон) — публикувана примерна спецификация, която не е налична стока за директна покупка, а начална точка към конфигуратора.

3. Предмет. Информация по чл. 47 от ЗЗП

3.1. Union продава от разстояние компютърни компоненти, лаптопи и компютърни системи, включително персонализирани конфигурации, както и свързани услуги по асемблиране, тест и инсталация.

3.2. Основните характеристики на всяка стока, крайната цена в евро с включен ДДС, разходите за доставка, срокът и начинът на изпълнение, начините на плащане, правото на отказ, законовата гаранция за съответност и търговската гаранция на производителя (ако е посочена) се представят на страницата на продукта или в конфигуратора и се потвърждават в резюмето преди плащане и в имейла за потвърждение на поръчката.

3.3. Език на договора: български. При несъответствие между езикови версии водеща е българската.

4. Сключване на договор

4.1. Показването на стоки и шаблони на Сайта е покана за подаване на поръчка, а не обвързваща оферта на Union.

4.2. Поръчката, която Клиентът подава, е предложение за сключване на договор. Union я приема, когато изпрати потвърждение по имейл или започне изпълнението ѝ. Плащането се събира при подаване на поръчката (чрез Stripe, на сайта).

4.3. Всяка поръчка минава през стандартна проверка (платеж, данни за доставка, наличност, съвместимост при конфигурация). Ако Union откаже или анулира поръчка по време на тази проверка, възстановява 100% от получената сума без неоправдано забавяне.

4.4. Предложенията (шаблони) не се поръчват като складова стока — всяка поръчка за конфигурация преминава през конфигуратора, където Клиентът потвърждава конкретния списък от компоненти. Договорът е за потвърдената спецификация.

5. Цени. Плащане

5.1. Цените са в EUR, с включен ДДС. Разходите за доставка се показват преди плащане.

5.2. Поръчките се изпълняват след получено плащане с карта на Сайта.

5.3. Закупуването на части и асемблирането започват само след потвърдено плащане и успешна проверка по раздел 4.

6. Доставка

6.1. Доставката се извършва с куриера Спиди до адрес или офис. Срокът се посочва при поръчката (за персонализирани конфигурации — след изработка; конкретният срок се показва в конфигуратора и в потвърждението на поръчката).

6.2. Рискът от случайно погиване или повреда преминава върху Клиента при предаване на превозвача, а за потребител — съгласно чл. 54 от ЗЗП (при получаване или при предаване на посочения от него превозвач, ако не е предложен от Union).

6.3. Клиентът осигурява точен адрес и телефон. Неверни данни могат да доведат до неуспешна доставка по раздел 7.

6.4. При експедиция Union записва серийните номера на издадените стоки и ги съхранява с поръчката.

6.5. За поръчки над 2000 EUR се препоръчва видеозапис на разопаковането преди премахване на защитните опаковки. Липсата на запис не лишава потребителя от законните му права.

7. Неприети и непотърсени пратки

7.1. Когато пратка се върне към Union, защото не е потърсена или приемът ѝ е отказан без основателна причина (видима повреда или очевидно несъответствие), за потребител това се третира като упражнено право на отказ по раздел 8. Възстановява се платеното, намалено с реалните разходи за доставката в двете посоки, съгласно раздел 8, и с намалената стойност по раздел 8, ако е приложима.

7.2. За персонализирана конфигурация, вече асемблирана, виж раздел 9. За бизнес клиенти важи раздел 10.

8. Право на отказ (потребители)

8.1. Потребителят може да се откаже от договора в срок 14 дни без да посочва причина, считано от получаване на стоката (при няколко пратки — от последната). Срокът е спазен, ако уведомлението е изпратено преди изтичането му.

8.2. Отказът се упражнява с недвусмислено заявление на [email protected], чрез онлайн формуляра за отказ на Сайта (/bg/withdrawal) или чрез формуляра по Приложение № 1. Union изпраща потвърждение на траен носител без забавяне.

8.3. Правото на отказ важи за всички стоки, които Union продава на потребители, включително персонализираните конфигурации. Union прилага 14-дневния отказ доброволно като своя политика и не се позовава на изключенията за стоки, изработени по индивидуална поръчка.

8.4. Потребителят връща стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомлението за отказа, на адреса за кореспонденция на Union или на друг адрес, посочен в потвърждението на отказа. Разходите за връщане са за сметка на потребителя, освен при несъответствие на стоката с договора.

8.5. Възстановяването включва стандартните разходи за първоначална доставка (най-евтиният предложен от Union начин), когато законът го предвижда. Union възстановява дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението за отказа, като има право да отложи плащането до получаване на стоката обратно. Възстановяването е по същия платежен способ, освен ако потребителят посочи банкова сметка и това не му създава разходи.

8.6. Потребителят отговаря само за намалената стойност, възникнала от изпробване над необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката (сравнимо с преглед в търговски обект). Отказът винаги се приема; размерът на всяко възможно намаление се преценява индивидуално, съобщава се с писмена обосновка преди възстановяването и не може да надвишава действително установената загуба на стойност. Тежестта да докаже намалената стойност е на Union.

8.7. Съгласно чл. 57 от ЗЗП правото на отказ не се прилага за запечатан компютърен софтуер, разпечатан след доставката при предварителна информация, и за услуги, които са изцяло предоставени при предварително изрично съгласие на потребителя (например инсталация и активация на Windows — раздел 12). Това не засяга отказа за самия хардуер.

9. Персонализирани конфигурации

9.1. Персонализираната конфигурация се изработва по спецификацията, която Клиентът е потвърдил в конфигуратора.

9.2. За потребител важи 14-дневният отказ по раздел 8, включително за персонализираните конфигурации. При отказ Union възстановява платеното съгласно раздел 8.

9.3. Услугите по асемблиране, тест, инсталация и настройка, след като са изцяло предоставени при предварително изрично съгласие, не подлежат на отделен отказ съгласно чл. 57 от ЗЗП.

9.4. Правата при липса на съответствие (раздел 11) не се засягат.

10. Бизнес клиенти

10.1. При издаване на фактура с ЕИК Клиентът потвърждава, че не действа като потребител. Разпоредбите на ЗЗП за право на отказ не се прилагат.

10.2. Връщане на изправна стока се извършва по предварителна писмена уговорка между страните.

11. Съответствие. Гаранция. Рекламации

11.1. Уредбата на отказа при размисляне не ограничава правата на потребителя при липса на съответствие на стоката с договора.

11.2. За всеки продаден продукт се прилага законната гаранция за съответност — по правило две години от доставката. При дефект или несъответствие потребителят има право на безплатно привеждане в съответствие (ремонт или замяна), а при предпоставките на закона — на намаляване на цената или разваляне. Това важи и за персонализирани конфигурации.

11.3. Търговската гаранция на производителя, ако е посочена към продукта, е в допълнение, а не вместо законната гаранция.

11.4. Рекламация се подава на [email protected] с описание, номер на поръчка и доказателства.

12. Софтуер и операционна система

12.1. Персонализираните конфигурации се доставят по подразбиране с FreeDOS (без предварително инсталирана и активирана операционна система).

12.2. Клиентът може да поръча като платена допълнителна услуга инсталация и активиране на Windows. Инсталацията и активирането са услуга, изпълнявана по изрично искане на Клиента; след пълното ѝ изпълнение услугата не подлежи на отказ съгласно чл. 57 от ЗЗП. Това не засяга отказа за хардуера по раздел 8.

13. Отговорност. Непреодолима сила

13.1. Union не носи отговорност за забава, дължаща се на непреодолима сила или на липса при доставчик след положени разумни усилия.

13.2. За потребители ограниченията на отговорността не засягат императивната защита по закон.

14. Изменение. Приложимо право. Спорове

14.1. Union може да изменя Условията за бъдещи поръчки. За сключен договор важи версията, приета при поръчката. Текущата версия се публикува на Сайта с дата.

14.2. Приложимо право: правото на Република България. За потребител с обичайно пребиваване в ЕС това не го лишава от задължителната защита на държавата му на пребиваване.

14.3. Искове на потребители могат да се предявяват и по местоживеенето им.

14.4. Потребителят може да подава сигнали и жалби към Комисията за защита на потребителите (https://kzp.bg) и да ползва помирителните комисии по раздел Vа от ЗЗП, както и информационния портал на ЕС за потребителско червено: https://consumer-redress.ec.europa.eu. Union не е задължена и не се е задължила да участва в конкретна процедура за извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове; при неразрешен спор ще ви информираме за подходящите налични възможности. Разделът важи само за потребители.

14.5. Нищожността на отделна клауза не засяга останалите. Нищожната клауза се замества с императивната норма, която ѝ е най-близка по цел.

Приложение № 1 — Стандартен формуляр за отказ

*(попълва се само при желание за отказ, когато такъв се прилага)*

До: ЮНИЪН КОМПЮТЪРС ООД, гр. Варна, 9000, р-н Одесос, бул. „Цар Освободител“ № 1, ет. 3, ап. 12, [email protected]

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки:

Поръчка № / дата на поръчка:

Дата на получаване:

Име:

Адрес:

Дата:

Подпис (само ако формулярът е на хартия):